Documento legal

Política de Tratamiento y Protección de Datos Personales

MUNDO SOS S.A.S. BIC
Fecha de entrada en vigencia: 12 de agosto de 2026  ·  Última actualización: 12 de agosto de 2026  ·  Versión 1.0
Adoptada en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y del artículo 2.2.2.25.3.1 del Decreto 1074 de 2015.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

De conformidad con lo dispuesto en el numeral 1 del artículo 2.2.2.25.3.1 del Decreto 1074 de 2015, se identifica al Responsable del Tratamiento en los siguientes términos:

2. Definiciones

Para la debida interpretación de la presente Política se adoptan las definiciones contenidas en el artículo 3 de la Ley 1581 de 2012 y en el artículo 2.2.2.25.1.3 del Decreto 1074 de 2015:

• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de sus datos personales.
• Aviso de privacidad: comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida al Titular, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las políticas de Tratamiento que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento.
• Base de datos: conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
• Dato público: el que no sea semiprivado, privado o sensible.
• Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
• Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica que, por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable.
• Responsable del Tratamiento: persona natural o jurídica que, por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos. Para efectos de esta Política, MUNDO SOS S.A.S. BIC.
• Titular: persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.
• Transferencia: envío de datos por el Responsable o Encargado ubicado en Colombia a un receptor que a su vez es Responsable del Tratamiento, dentro o fuera del país.
• Transmisión: comunicación de datos personales que tiene por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.
• Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

3. Ámbito de aplicación y marco normativo

La presente Política se aplica a la totalidad de los datos personales registrados en las bases de datos de las cuales MUNDO SOS S.A.S. BIC es Responsable del Tratamiento, con independencia del canal por el cual hayan sido recolectados: el sitio web mundosos.com y sus formularios, la calculadora solar, los formularios de generación de clientes potenciales de plataformas publicitarias, WhatsApp, correo electrónico, líneas telefónicas, redes sociales, ferias comerciales y atención presencial.

Constituyen su fundamento normativo, entre otras disposiciones: el artículo 15 de la Constitución Política; la Ley Estatutaria 1581 de 2012; el Decreto 1074 de 2015, Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo, que compiló el Decreto 1377 de 2013; la Ley 1266 de 2008 en lo pertinente; la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor); y las circulares e instrucciones impartidas por la Superintendencia de Industria y Comercio.

4. Principios rectores

Todo Tratamiento realizado por MUNDO SOS S.A.S. BIC se sujeta a los principios consagrados en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012: legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. En consecuencia, los datos personales no serán utilizados para finalidades distintas de las expresamente informadas en esta Política y en la autorización otorgada por el Titular.

5. Datos personales objeto de Tratamiento

Según el vínculo que el Titular tenga con la compañía, MUNDO SOS S.A.S. BIC podrá tratar las siguientes categorías de datos:

Categoría	Datos
Identificación y contacto	Nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad, teléfono fijo y celular, correo electrónico, dirección de correspondencia, municipio y departamento.
Información empresarial	Razón social, NIT, cargo, área, sector económico, datos de contacto corporativos y datos del representante legal.
Información técnica del proyecto	Dirección y coordenadas del inmueble, tipo y estado de la cubierta, registros fotográficos y de video del sitio, número de cuenta o contrato del servicio público de energía, comercializador y operador de red, nivel de tensión, historial de consumo en kWh y valor facturado.
Información comercial y financiera	Datos de facturación, información tributaria, condiciones de pago, información requerida por entidades financieras cuando el Titular solicita financiación y datos bancarios para reembolsos.
Información de navegación	Dirección IP, identificadores de dispositivo y de publicidad, páginas visitadas y datos derivados de cookies y tecnologías similares, conforme a la Política de Cookies y a las preferencias de consentimiento manifestadas por el Titular.

La factura del servicio público de energía suministrada voluntariamente por el Titular se trata con la única finalidad de dimensionar técnicamente el sistema solar fotovoltaico y estimar el ahorro proyectado.

6. Finalidades del Tratamiento

En cumplimiento del numeral 2 del artículo 2.2.2.25.3.1 del Decreto 1074 de 2015, los datos personales serán sometidos a Tratamiento para las siguientes finalidades determinadas, explícitas y legítimas:

1. Atender solicitudes de contacto, información y cotización recibidas a través del sitio web, sus formularios, la calculadora solar, WhatsApp, correo electrónico, línea telefónica, redes sociales y campañas publicitarias digitales.
2. Elaborar, remitir y hacer seguimiento a propuestas técnico-económicas y cotizaciones de sistemas solares fotovoltaicos, incluida la realización de visitas técnicas, estudios de viabilidad, diseño e ingeniería del proyecto.
3. Gestionar la relación comercial y contractual en todas sus etapas: negociación, celebración, ejecución, facturación electrónica, recaudo de cartera, atención de garantías, mantenimiento preventivo y correctivo, monitoreo remoto de la planta y liquidación del contrato.
4. Adelantar los trámites de legalización, conexión y registro del proyecto ante el operador de red correspondiente (EPM u otro OR), la Unidad de Planeación Minero Energética (UPME), la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG), los organismos de inspección acreditados en el marco del RETIE y las demás autoridades del sector energético, lo cual comporta la transmisión a dichas entidades de los datos de identificación, ubicación y consumo del Titular.
5. Tramitar los incentivos y beneficios tributarios previstos en la Ley 1715 de 2014 y en la Ley 2099 de 2021 ante la UPME, la ANLA y la DIAN, cuando el Titular así lo solicite.
6. Cumplir obligaciones legales y regulatorias de naturaleza tributaria, contable, de facturación electrónica, de seguridad y salud en el trabajo, de prevención del lavado de activos, la financiación del terrorismo y el soborno transnacional, así como atender requerimientos de autoridades administrativas y judiciales.
7. Realizar encuestas de satisfacción, control de calidad y gestión posventa, y evaluar la experiencia del Titular con los productos y servicios contratados.
8. Enviar comunicaciones comerciales, promocionales y de mercadeo —boletines, novedades regulatorias del sector solar, invitaciones a eventos, promociones y ofertas— por correo electrónico, mensajes de texto, WhatsApp o llamadas telefónicas. Esta finalidad se ejecuta únicamente cuando medie autorización previa, expresa e informada del Titular para tal efecto, la cual podrá ser revocada en cualquier momento por los canales previstos en el numeral 11.
9. Efectuar analítica web, medición de audiencias y optimización de campañas publicitarias mediante identificadores en línea, cookies y tecnologías similares, con sujeción a las preferencias de consentimiento manifestadas por el Titular.
10. Gestionar procesos de selección, vinculación y administración de personal, proveedores y contratistas.
11. Acreditar el cumplimiento de los compromisos de beneficio e interés colectivo propios de su condición de sociedad BIC, en los términos de la Ley 1901 de 2018.

MUNDO SOS S.A.S. BIC no comercializa, vende, arrienda ni cede a título oneroso las bases de datos de las cuales es Responsable.

7. Autorización del Titular

La recolección y el Tratamiento de datos personales requieren la autorización previa, expresa e informada del Titular, de conformidad con el artículo 9 de la Ley 1581 de 2012. Dicha autorización se obtiene mediante mecanismos técnicos que permiten conservar prueba de su otorgamiento, entre ellos casillas de verificación no premarcadas en los formularios del sitio web y de la calculadora solar, con enlace directo a la presente Política, así como manifestaciones escritas o verbales debidamente registradas.

De conformidad con el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012, no se requerirá autorización cuando se trate de información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial, de datos de naturaleza pública, de casos de urgencia médica o sanitaria, del Tratamiento autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos, o de datos relacionados con el Registro Civil de las Personas.

El Titular podrá solicitar en cualquier momento prueba de la autorización otorgada, salvo en los eventos en que la ley exime de su obtención.

8. Datos sensibles y datos de niñas, niños y adolescentes

MUNDO SOS S.A.S. BIC no recolecta datos sensibles a través de su sitio web. Cuando excepcionalmente resulte necesario tratar datos de esta naturaleza —por ejemplo, información de salud o datos biométricos exigidos por el sistema de seguridad y salud en el trabajo o por los protocolos de ingreso a obra—, se informará al Titular que, por tratarse de datos sensibles, no está obligado a autorizar su Tratamiento, se le indicará cuáles datos tienen tal carácter y su finalidad, y se obtendrá su consentimiento explícito, en los términos del artículo 6 de la Ley 1581 de 2012 y del artículo 2.2.2.25.2.3 del Decreto 1074 de 2015.

El sitio web no está dirigido a menores de edad y no se recolectan deliberadamente sus datos personales. En los eventos excepcionales en que ello ocurra, el Tratamiento responderá al interés superior del menor, asegurará el respeto de sus derechos fundamentales y contará con la autorización de su representante legal, previo ejercicio del derecho del menor a ser escuchado, conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y a la Sentencia C-748 de 2011 de la Corte Constitucional.

9. Derechos de los Titulares

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, al Titular de los datos personales le asisten los siguientes derechos:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a MUNDO SOS S.A.S. BIC. Este derecho podrá ejercerse, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a MUNDO SOS S.A.S. BIC, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento conforme al artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
3. Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante el Responsable, según lo exige el artículo 16 de la misma ley.
5. Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento el Responsable o Encargado incurrió en conductas contrarias a la ley y a la Constitución. La supresión no procederá cuando exista un deber legal o contractual que imponga al Titular el deber de permanecer en la base de datos.
6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento. La consulta será gratuita al menos una vez cada mes calendario y cada vez que existan modificaciones sustanciales a la presente Política que motiven nuevas consultas.

Estos derechos podrán ser ejercidos por el Titular, por sus causahabientes debidamente acreditados, por el representante o apoderado del Titular y por quienes actúen por estipulación a favor de otro.

10. Área responsable de peticiones, consultas y reclamos

En cumplimiento del numeral 4 del artículo 2.2.2.25.3.1 del Decreto 1074 de 2015, MUNDO SOS S.A.S. BIC designa como área responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos ante la cual el Titular puede ejercer sus derechos a la siguiente dependencia:

Lo anterior sin perjuicio de que el ejercicio de los derechos del Titular pueda canalizarse por cualquiera de los medios de contacto dispuestos por la compañía, los cuales serán remitidos internamente a esta dependencia.

11. Procedimiento para el ejercicio de los derechos

11.1. Canal de recepción

Las consultas y los reclamos deberán radicarse mediante mensaje dirigido al correo electrónico sostenibilidad@mundosos.com o mediante comunicación escrita presentada en la dirección física señalada en el numeral 10. Toda solicitud quedará registrada con la fecha de su recibo, a efectos del cómputo de los términos legales.

11.2. Requisitos de la solicitud

Para su debido trámite, la solicitud deberá contener:

1. Nombres y apellidos completos del Titular, y tipo y número de documento de identidad.
2. Datos de contacto para la remisión de la respuesta: dirección de correo electrónico o dirección física.
3. Descripción clara y precisa de los hechos que dan lugar a la solicitud y del derecho que se pretende ejercer.
4. Los documentos que se quieran hacer valer como soporte.
5. Cuando quien presente la solicitud no sea el Titular, acreditación de la calidad en que actúa: poder debidamente otorgado, prueba de la condición de causahabiente o documento que acredite la representación legal.

11.3. Consultas (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012)

Cuando el Titular, sus causahabientes o sus representantes soliciten conocer la información personal que reposa en las bases de datos de MUNDO SOS S.A.S. BIC, la solicitud se tramitará como consulta, con sujeción a los siguientes términos:

• La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma.
• Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado, antes del vencimiento de los diez (10) días hábiles, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

11.4. Reclamos (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012)

Cuando el Titular, sus causahabientes o sus representantes consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, la solicitud se tramitará como reclamo, conforme a las siguientes reglas:

• Reclamo incompleto: se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
• Falta de competencia: si MUNDO SOS S.A.S. BIC no fuere competente para resolver el reclamo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.
• Anotación «reclamo en trámite»: una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos, en un término no mayor a dos (2) días hábiles, una leyenda que diga «reclamo en trámite» junto con el motivo del mismo. Dicha leyenda se mantendrá hasta que el reclamo sea decidido.
• Término de decisión: el término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo.
• Prórroga: cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

11.5. Revocatoria de la autorización y supresión del dato

El Titular podrá solicitar en cualquier momento la revocatoria de la autorización otorgada y la supresión de sus datos personales, mediante reclamo tramitado conforme al numeral 11.4. La revocatoria podrá ser total, respecto de la totalidad de las finalidades, o parcial, respecto de finalidades específicas —tal como el envío de comunicaciones comerciales—, caso en el cual se mantendrán vigentes las autorizaciones para las demás finalidades. La supresión no procederá cuando exista un deber legal o contractual que imponga al Titular el deber de permanecer en la base de datos.

11.6. Requisito de procedibilidad ante la Superintendencia de Industria y Comercio

De conformidad con el artículo 16 de la Ley 1581 de 2012, el Titular solo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante MUNDO SOS S.A.S. BIC.

12. Transmisión, transferencia y Encargados del Tratamiento

Para el cumplimiento de las finalidades descritas, MUNDO SOS S.A.S. BIC podrá comunicar datos personales a:

• Operadores de red, comercializadores de energía, la UPME, la CREG, organismos de inspección acreditados y demás autoridades del sector energético, para efectos de la legalización, conexión y registro de los proyectos.
• Autoridades administrativas, tributarias y judiciales, en ejercicio de sus funciones legales.
• Entidades financieras y aliados de financiación, cuando el Titular solicite acceder a esquemas de crédito o de financiación del proyecto.
• Contratistas, instaladores y proveedores de servicios técnicos que participen en la ejecución del proyecto.
• Proveedores de servicios tecnológicos de alojamiento en la nube, correo electrónico, gestión de relaciones con clientes, analítica y publicidad digital, que actúan como Encargados del Tratamiento.

Con los Encargados del Tratamiento se suscriben acuerdos de transmisión de datos o cláusulas contractuales que garantizan la aplicación de los principios de la Ley 1581 de 2012 y la implementación de medidas de seguridad adecuadas.

Algunos de estos proveedores se encuentran domiciliados fuera del territorio nacional. Las transferencias internacionales de datos se realizarán únicamente a países que ofrezcan niveles adecuados de protección, en los términos del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y de la Circular Externa 005 de 2017 de la Superintendencia de Industria y Comercio, o previa autorización expresa e inequívoca del Titular, o al amparo de alguna de las excepciones legalmente previstas.

13. Medidas de seguridad de la información

En cumplimiento del principio de seguridad consagrado en el literal g) del artículo 4 y en el numeral 4 del artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, MUNDO SOS S.A.S. BIC adopta medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y proporcionales para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Entre ellas: cifrado de las comunicaciones del sitio web mediante protocolo HTTPS, control de acceso por perfiles y credenciales individuales, copias de respaldo periódicas, acuerdos de confidencialidad con el personal y con los contratistas, y capacitación interna en protección de datos personales.

En caso de presentarse una violación de los códigos de seguridad o de riesgos en la administración de la información de los Titulares, se informará a la Superintendencia de Industria y Comercio conforme al numeral 8 del artículo 17 de la Ley 1581 de 2012.

14. Vigencia de la Política y periodo de vigencia de las bases de datos

Vigencia de la Política. La presente Política de Tratamiento de la Información entra en vigencia el 12 de agosto de 2026 y permanecerá vigente de forma indefinida hasta tanto sea modificada o sustituida por una versión posterior, la cual será publicada en este mismo sitio web.

Vigencia de las bases de datos. Las bases de datos administradas por MUNDO SOS S.A.S. BIC permanecerán vigentes mientras subsista la finalidad que justificó la recolección de los datos y, en todo caso, durante el término de la relación comercial o contractual con el Titular y por el tiempo adicional necesario para atender las obligaciones legales de conservación documental, contable y tributaria —diez (10) años, conforme a los artículos 28 y 60 del Código de Comercio—, así como para la atención de reclamaciones, garantías y el ejercicio o la defensa de acciones judiciales dentro de los términos de prescripción previstos en el artículo 2536 del Código Civil, modificado por el artículo 8 de la Ley 791 de 2002. Vencidos dichos términos, o cuando cese la finalidad del Tratamiento, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura.

15. Modificaciones

MUNDO SOS S.A.S. BIC se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento. Cuando se introduzcan cambios sustanciales relacionados con la identificación del Responsable o con las finalidades del Tratamiento, que puedan afectar el contenido de la autorización otorgada, se comunicarán al Titular antes de implementar las nuevas políticas, por los canales de contacto registrados. La versión vigente será siempre la publicada en mundosos.com/politica-tratamiento-datos, con indicación de su fecha de actualización.

Documento complementario e independiente de los Términos y Condiciones de uso y de la Política de Cookies del sitio.
Última actualización: 12 de agosto de 2026.